Les mairies de France, et plus particulièrement dans certains départements comme les Pyrénées-Atlantiques, font face à une forte hausse des demandes de renouvellement de cartes nationales d’identité ou de passeports.
Il faut compter 78 jours d’attente au niveau national, un chiffre qui grimpe à 140 au niveau départemental.
En mairie d’Oloron Sainte-Marie, le service de l’état-civil est sous pression pour tenter de répondre au mieux à la demande. Le surcroit d’activité touche aussi l’accueil général qui reçoit entre 120 et 150 appels par jour à ce sujet, ce qui rend l’agent d’accueil moins disponible pour les autres demandes.
Les administrés se sentent démunis et appellent toutes les mairies du département, espérant obtenir un rendez-vous plus rapide, ce qui engorge d’autant plus les services. Il y a peu, une dame appelant à ce sujet a révélé que la mairie d’Oloron était la 55ème mairie qu’elle contactait…
La mairie d’Oloron Sainte-Marie vient donc de mettre en place des mesures correctives pour accélérer les démarches des usagers.
– Un renfort humain
Un emploi d’été est arrivé le 7 juin en mairie et travaillera au service état-civil jusqu’à fin août. Sa présence doit permettre d’optimiser l’utilisation des machines et d’augmenter les possibilités de prises de rendez-vous.
– Une nouvelle organisation
Les précédents rendez-vous étaient calés toutes les 1/2 heure. La fréquence augmente de 50% avec une optimisation toutes les 20 minutes, ce qui permet de dégager près de 100 créneaux par semaine.
– La technologie
Un module de prise de rendez-vous en ligne, du type de Doctolib, est en cours de déploiement.
Pour y accéder : rendezvousonline.fr
Vous trouverez également ici la liste des pièces à fournir lors de votre rendez-vous en mairie.
Cette solution permettra aux usagers:
– La prise de rendez-vous directe sur une plateforme (calendrier) disponible 24h/24, 7 jours sur 7;
– D’avoir accès à la liste des pièces à fournir ;
– De recevoir un SMS ou mail de confirmation de rendez-vous ;
– De recevoir 48h à l’avance un rappel par SMS ou mail.
– De la communication en 5 conseils utiles !
1/ La mairie rappelle que la meilleure façon de gagner du temps, c’est de remplir la pré-demande en ligne via l’ANTS. Cette démarche prend quelques minutes seulement et vu le gain de temps pour les services, ces demandes obtiendront de surcroit une priorité pour la prise de rendez-vous pour la vérification et la prise d’empreintes.
2/ Vous recevrez un sms lorsque votre nouveau titre d’identité est arrivé en mairie. Pour le récupérer, vous pouvez vous présenter directement en mairie, sans rdv. Il vous faut cependant venir en personne car les agents doivent reprendre vos empreintes avant de vous délivrer vos papiers.
3/ La pré-demande peut également être remplie sous format papier. La mairie d’Oloron Sainte-Marie rappelle aux habitants hors Oloron qu’ils peuvent se rapprocher de leur commune de résidence, même si cette dernière ne dispose pas du dispositif de recueil des demandes de CNI ou de passeports, pour les aider à remplir la pré-demande.
4/ Dans les pièces à fournir, il est demandé une photo d’identité de moins de 6 mois. Vous disposez peut-être d’une photo moins récente, et vous estimez que votre visage n’a pas changé. Attention, si cette photo a servi à élaborer un autre papier d’identité (passeport par exemple) de plus de 6 mois, les services de la Préfecture se rendront compte de l’âge de la photo et votre demande sera automatiquement refusée.
5/ Dernier conseil : attention, sur internet, des sites marchands proposent de vous faire votre carte d’identité. Or, la CNI est gratuite (sauf en cas de perte de l’ancienne, timbre fiscal de 25€). Ne payez pas pour une carte d’identité, cette démarche, de surcroit, n’accélère en rien le processus.
